Partner FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for hjælp..
... til enten partnersiden, bookingsystemet eller noget helt tredje? Uanset hvad du har brug for, har vi samlet det hele nedenfor.
Vi sender årligt næste 100.000 kunder afsted på oplevelse på tværs af Skandinavien.
Sammen med dig som vært, har vi en fælles ambition om at give alle kunder en uforglemmelige oplevelse.
Det hele starter ved købs-/bookingprocessen, og kulminerer hos dig som vært for oplevelsen.
For at vi kan levere Skandinaviens bedste oplevelse, både før, under og efter købet, sættes der store krav til Truestory, men også til dig som vært.
Vi bliver dagligt stillet overfor spørgsmål og problemstillinger, som skal løses hurtigt og effektivt.
Vi har forsøgt at samle alle spørgsmål på siden her, så du nemt og hurtigt kan finde det du søger svar på.
- +4 millioner
Besøger hvert år vores platforme på tværs af Skandinavien
- 4,8/5
Er den gennemsnitlige bedømmelse af vores oplevelser
- 40
Kollegaer med 7 forskellige nationaliteter arbejder hos Truestory
- +750
Er antallet af oplevelser, man kan opleve på tværs af Skandinavien
Svar på spørgsmål til Partnersiden
Hvis du har glemt dit login til partnersiden, kan du skrive til os på [email protected], så sender vi det til dig.
Det er jeres ansvar at sikre, at kundens billet er gyldig. I kan altid logge ind på partnersiden og validere billetten inden dagen for kundens oplevelse. I må dog først indløse billetten, når kunden ankommer til oplevelsen.
Alt, du skal gøre, er at logge ind på partnersiden med dit unikke login. Når du er logget ind, kan du i menulinjen til venstre trykke på "redeem ticket". Hvis du har modtaget én bookingkode kan du trykke på "ticket holds one code" hvorefter de to felter bliver til et felt, hvor du kan indtaste bookingkoden.
Svar på spørgsmål til Bookingsystemet
Hvis du har glemt dit login til bookingsystemet, kan du via linket her få lov til at nulstille dit kodeord. Det eneste, du skal gøre, er at trykke “forgot password”. Så får du tilsendt en mail, hvor du bare skal følge vejledningen og nulstille dit kodeord.
Du kan nemt og hurtigt downloade en deltagerliste i PDF format i vores bookingsystem. Følg disse trin, og du har en fuld oversigt over, hvem der deltager i dit kommende event.
- Log ind i bookingsystemet her.
- Vælg det event du genre vil have en deltagerliste over.
- Tryk på “Download” i højre hjørne og vælg PDF.
- Afvent mens PDF’en genereres.
Vi har lavet en side her med korte videoguides til alle features i bookingsystemet. Her kan du både se, hvordan du opretter nye datoer, aflyser et event, flytter en booking, nedjusterer et event osv.
Hvis du vælger at aflyse på grund af for få tilmeldte, fejl i planlægning eller lignende, så skal aflysningen ske senest 5 dage inden oplevelsesstart. Uanset hvornår aflysningen finder sted, så ser vi gerne, at der er alternative bookingdatoer tilgængelige for kunderne. Du kan se, hvordan du aflyser via den korte videoguide på siden her.
Omtale af din oplevelse kræver, at der har været kunder afsted på oplevelsen. Uanset antallet af deltagere anbefaler vi derfor altid, at du afholder oplevelsen. Hvis du vil aflyse oplevelsen, skal du gøre det senest 5 dage inden.
Bookingsystemet kan pt. integreres med Checkfront og EasyTableBooking. Vi udvikler hele tiden vores systemer, og dermed udvider vi også løbende hvilke systemer, vi kan integrere med. Skriv til os på [email protected], hvis du gerne vil høre mere.
Svar på generelle spørgsmål
Hos TrueStory tænker vi meget i bæredygtighed. Vi tænker i, hvordan vi kan gøre vores virksomhed så bæredygtig som muligt fra et finansielt synspunkt, og vi tænker over, hvordan vi kan optimere vores supply chain og processer mod at være så bæredygtige rent klimamæssigt, som muligt.
I forhold til klimaet, så tror vi på, at digitale systemer og processer kan skabe meget værdi for vores kunder, vores partnere og os selv og samtidig skåne miljøet.
Af den grund er vores eneste fysiske produkt/output vores gaveæske. En gaveæske som er fremstillet af FSC-certificeret pap.
Yderligere arbejder vi på at vores næste batch af netop gaveæsken fremstilles i Skandinavien i 2022 for at undgå den miljømæssige belastning, der er i fragten af æskerne fra lande længere væk.
Derudover er det vores mål, at leveringen af vores gaveæske til kunden, skal ske så bæredygtigt som muligt. Det betyder, at vi i Danmark leverer med DAO, som leverer vores gaveæsker ud til kunderne på elektriske scootere uden CO2-udslip.
Vi vil rigtig gerne høre fra dig, hvis du har udvidet dit eget sortiment med en ny oplevelse, som du også synes, passer ind hos Truestory. Skriv til din kontaktperson hos Truestory eller send en mail til [email protected]. Så tager vi fat i dig hurtigst muligt.
Vores kunder har fri bytte- og refunderingsret i hele billettens gyldighed. Det betyder, at et salg til jeres oplevelse ikke nødvendigvis forbliver et salg til jer, hvis kunden vælger at bytte eller refundere. Du kan se antallet af indløste oplevelsesbilletter på partnersiden, det vil sige, antallet af kunder der har været på oplevelse hos dig. Hvis du gerne vil have indsigt i antallet af solgte billetter her og nu, kan du altid skrive til os.
Vi elsker proaktivitet! Så tag endelig fat i os, hvis vi i fællesskab skal kigge på, hvordan vi kan øge trafikken og volumen til din oplevelse. Skriv til din kontaktperson hos Truestory eller send en mail til [email protected]. Så tager vi fat i dig hurtigst muligt.
Videoguides
Vi har samlet en række relevante videoguides, hvis du nu har glemt, hvordan man f.eks. tilføjer et nyt event, skal aflyse et event, flytte en booking eller noget helt tredje. Du kan finde alle videoerne lige her under alternativ A.
Vi har lavet en relevant videoguide til de vigtigste features på partnersiden. Du kan se den korte video lige her. Du skal blot scrolle ned til punkt B på siden.
Har du brug for hjælp, lyst til at høre om muligheden for at komme på bookingsystemet, hvordan vi kan øge volumen eller blot har brug for en snak, så kontakt os endelig på nedenstående mail!
Truestory ApS
CVR: 34 05 24 25
Michael Drewsens Vej 13, 8270, Højbjerg
[email protected] / 78 76 92 29
Bankinformation
Reg nr. 7633 – Konto nr.: 0002133289
Handelsbanken