Partner FAQ
Ofte stilte spørsmål
Har du behov for hjelp...
... til enten partnersiden, bookingsystemet eller noe helt annet? Uansett hva du trenger hjelp til har vi samlet alt under.
Vi sender årlig nesten 100.000 kunder ut på opplevelser på tvers av Skandinavia.
Sammen med deg som vert har vi en felles ambisjon om å gi alle kunder en uforglemmelig opplevelse.
Det hele starter med kjøps- og bookingprosessen og kulminerer hos deg som vert for opplevelsen.
For at vi kan levere Skandinavias beste opplevelse både før, under og etter kjøpet, settes det store krav til Truestory men også deg som vert.
Vi står daglig over spørsmål og problemstillinger som skal løses raskt og effektivt. Vi har samlet alle spørsmål på denne siden slik at du enkelt og raskt kan finne svar på det du lurer på.
Hva finner du her på siden?
- +4 millioner
besøker hvert år vår plattform på tvers av Skandinavia
- 4,8/5
Er den gjennomsnittlige vurdering av våre opplevelser
- 40
Kollegaer med 7 forskjellige nasjonaliteter jobber hos Truestory
- +750
Er antall opplevelser man kan oppleve på tvers av Skandinavia
Svar på spørsmål til Partnersiden
Hvis du har glemt ditt log in til partnersiden kan du skrive til oss på [email protected], så sender vi deg infoen du trenger.
Alt du trenger å gjøre er å logge inn på partnersiden med din unike pålogging. Når du har logget inn, kan du trykke "redeem ticket" i menylinjen til venstre. Dersom du har mottatt én bookingkode kan du trykke "ticket holds one code" hvoretter de to feltene blir et felt hvor du kan taste inn bookingkoden.Det er deres ansvar å sikre at kundens billett er gyldig. Dere kan alltid logge inn på partnersiden og validere billettet i forkant av kundens opplevelse. Dere skal dog først innløse billetten når kunden kommer på opplevelsen.
Svar på spørsmål for Bookingsystemet
Hvis du har glemt ditt log in til bookingsystement, kan du via linket her får lov til å nullstille ditt kodeord. Det eneste du skal gjøre er å trykke “forgot password”, så får du tilsendt en mail hvor du skal følge videre veiledning for å nullstille ditt kodeord.
Du kan raskt og enkelt laste ned en deltakerliste i PDF-format i vårt bookingsystem. Følg disse trinn så har du full oversikt over hvem som deltar i ditt kommende event:
- Logg inn i bookinsystemet her
- Velg det event du vil se deltakerlisten over
- Trykk på “Download” i høyre hjørne og velg PDF
- Vent mens PDF’en genereres
Vi har laget en side her med korte videoguides til alle features i bookingsystemet. Her kan du både se hvordan du oppretter daoter, avlyser et event, flytter en booking, nedjusterer antall deltakere på et event, og mye mer.
Hvis du velger å avlyse et event på grunn av for få tilmeldte, feil i planleggingen eller lingnende, så skal avlysningen skje senest 5 dager før opplevelsen starter. uansett når avlysningen finner sted, så vil vi gjerne at det er alternative bookingdatoer tilgjengelig for kundene. Du kan se hvordan du avlyser via den korte videoguide på siden her.
For at opplevelsen deres skal få omtale, må det ha vært kunder på opplevelsen. Derfor anbefaler vi at dere alltid gjennomfører opplevelsen, uavhengig av antall påmeldte deltakere. Hvis dere vil avlyse opplevelsen, må det gjøres 5 dager i forveien
Truestory booking kan pt. integreres med Checkfront og EasyTableBooking. Vi utvikler hele tiden våre systemer og utvider dermed også løpende hvilke systemer vi kan integrere med. Skriv til oss på [email protected] hvis du gjerne vil høre mer.
Svar på generelle spørsmål
Hos Truestory tenker vi mye på bærekraft. Vi tenker på hvordan vi kan gjøre vår bedrift så bæredyktig som mulig fra et finansielt synspunkt, og vi tenker over hvordan vi kan optimere vår supply chain og prosesser mot å være bæredyktig med tanke på klimaavtrykk. Vi tror at digitale systemer og prosesser kan skape høy verdi for våre kunder, våre partnere og oss selv, samtidig skåne miljøet. Derfor er vår gaveeske vårt eneste fysiske produkt. En gaveeske som er fremstilt av FSC-sertifisert papp. Videre jobber vi med at vår neste batch av gaveesken skal produseres i Skandinavia i 2022, nettopp for å unngå den miljømessige belastning som ligger i at eskene fraktes fra land lengre vekk i dag. Ytterligere er det vårt mål at leveringen av vår gaveeske til kunden skal skje så bæredyktig som mulig. I Danmark leveres de med DAO, som leverer gaveeskene ut til kundene på elektriske scootere uten CO2-utslipp.
Våre kunder har fri bytte- og returrett i hele gyldighetsperioden for opplevelsesbilletten. Det betyr at et salg av deres opplevelse, ikke nødvendigvis forblir et salg til dere, dersom kunden velger å bytte eller be om refusjon. Dere kan se antallet innløste opplevelsesbilletter på partnersiden, altså antall kunder som har vært på en opplevelse hos dere. Hvis dere vil ha innsikt i totalt antall solgte opplevelsesbilletter her og nå, kan dere alltid kontakte oss direkte.
Vi elsker proaktivitet! Så ta endelig kontakt med oss hvis vi i fellesskap skal se på hvordan vi kan øke trafikken og volumet for din opplevelse. Skriv til din kontaktperson på Truestory eller send en e-post til [email protected] Da kommer vi til deg så fort som mulig.
Vi vil gjerne høre fra deg hvis du har utvidet ditt eget sortiment med en ny opplevelsen som du også syns passer inn hos Truestory. Skriv til din kontaktperson hos Truestory eller send en mail til [email protected], så hører du fra oss så raskt som mulig.
Videoguides
Vi har satt sammen en rekke relevante videoguider, i tilfelle du nå har glemt hvordan du f.eks. legger til et nytt arrangement, må avlyse et arrangement, flytte en bestilling eller noe helt tredje. Du finner alle videoene her under alternativ A.
Vi har laget en relevant videoguide til de viktigste funksjonene på partnersiden. Du kan se den korte videoen her. Bare bla ned til punkt B på siden.
Har du behov for hjelp, lyst til å høre om mulighetene for og komme på bookingsystemet, hvordan vi kan øke volum eller bare har lyst til og ta en snakk, så er du velkommen til å kontakte oss på nedenstående mail.
Vårt Supply Team
-
Janne -
Kathrine -
Mimi -
Frederik -
Daniel
Truestory AS
Org. nr.: 917 636 907
Tordenskiolds gate 2, 0160, Oslo
[email protected] / 219 51 327
Bankinformation
Truestory AS
9046.12.61956
Handelsbanken