Partner FAQ
Ofta ställda frågor
Behöver du hjälp…
... till partnersidan, bokningssystemet eller något helt annat? Vad du än behöver har vi samlat allt nedan.
Vi skickar närmare 100 000 kunder om året på upplevelser över hela Skandinavien.
Tillsammans med dig som värd har vi en gemensam ambition att ge alla kunder en oförglömlig upplevelse.
Det hela börjar med köp-/bokningsprocessen och kulminerar med dig som värd för upplevelsen.
För att vi ska kunna leverera Skandinaviens bästa upplevelse, både före, under och efter köpet, ställs stora krav på Truestory, men även på dig som värd.
Vi ställs dagligen inför frågor och problem som behöver lösas snabbt och effektivt. Vi har försökt samla alla frågor på sidan här, så att du enkelt och snabbt kan hitta det du söker svar på
Vad hittar du här på sidan?
- +4 millioner
Besök om året på vår plattform över hela Skandinavien
- 4,8/5
Är det genomsnittliga betyget av våra upplevelser
- 40
Kollegor med 7 olika nationaliteter arbetar hos Truestory
- +750
Är antalet upplevelser du kan uppleva över hela Skandinavien
Frågor om partnersidan
Om du har glömt ditt inlog till partnersidan kan du skriva till oss på [email protected], så skickar vi den information du behöver.
Det är ert ansvar att se till att kundens biljett är giltig. Ni kan alltid logga in på partnersidan och verifiera biljetten innan kundens upplevelse. Ni ska dock först lösa in biljetten när kunden kommer till upplevelsen.
Allt du behöver göra är att logga in på partnersidan med din unika inloggning. När du har loggat in kan du trycka på "redeem ticket" i menyraden till vänster. Om du har fått en bokningskod kan du trycka på "ticket holds one code" varefter de två fälten blir ett fält där du kan ange bokningskoden.
Frågor om bokningssystemet
Om du har glömt ditt inlogg till bokningssystemet kan du via länken här, återställa ditt lösenord. Allt du behöver göra är att trycka på "Forgot password?". Då får du ett mail med instruktioner för att återställa ditt lösenord.
Du kan enkelt ladda ner en deltagarlista i PDF-format i vårt bokningssystem. Följ dessa steg så får du en fullständig överblick över vilka som deltar i ditt kommande event.
- Logga in i bokningssystemet här.
- Välj det evenemang du vill ha en deltagarlista på.
- Klicka på "Download" i det högra hörnet och välj PDF.
- Vänta medan PDF-filen genereras.
Vi har gjort en sida här med korta videoguider för alla funktioner i bokningssystemet. Här kan du se hur du lägger till nya datum, ställer in ett event, flyttar en bokning, nedjusterar tillgängliga platser osv.
Om du väljer att avboka på grund av för få deltagare, fel i planering eller liknande ska avbokningen göras senast 5 dagar innan upplevelsens start. Oavsett när avbokningen sker vill vi att alternativa bokningsdatum ska vara tillgängliga för kunderna. Du kan se hur du avbokar via den korta videoguiden på sidan här.
För att kunna skapa en bra bild- och goda omdömen av er upplevelse gäller det att kunder faktiskt har varit på upplevelsen. Oavsett antalet deltagare rekommenderar vi därför alltid att upplevelsen utförs. Om du vill ställa in upplevelsen ska det göras 5 dagar innan upplevelsens utsatta datum.
Truestorys bokningssystem kan integreras med med Checkfront och EasyTableBooking. Vi utvecklar ständigt våra system och utökar därmed också kontinuerligt vilka system vi kan integrera med. Skriv till oss på [email protected] om du vill höra mer.
Svar på allmänna frågor
Hos Truestory tänker vi mycket på miljö och hållbarhet. Vi tänker på hur vi kan göra vårt företag så hållbart som möjligt, ur en ekonomisk synvinkel, och på hur vi kan optimera vår leverantörskedja och processer mot att bli så hållbara klimatmässigt som möjligt. För klimatet tror vi att digitala system och processer kan skapa mycket värde för våra kunder, våra samarbetspartners och oss själva och samtidigt värna om miljön. Av den anledningen är vår enda fysiska produkt vår presentask. En presentask som är tillverkad av FSC-certifierad kartong. Vi arbetar även med att vårt nästa parti av presentförpackningen ska tillverkas i Skandinavien 2022, för att undvika den miljöpåverkan som finns i frakten av kartongerna från länder längre bort. Vidare är det vårt mål att leveransen av vår presentask till kunden ska vara så hållbar som möjligt. Det betyder att vi i Danmark levererar med DAO som levererar våra presentförpackningar till kunder på elskotrar utan CO2-utsläpp.
Våra kunder har fri bytes- och returrätt under hela upplevelsebiljettens giltighetstid. Det betyder att ett köp av er upplevelse inte nödvändigtvis förblir ett köp av just er upplevelse, om kunden väljer att byta eller lämna tillbaka upplevelsen. Ni kan däremot se antalet inlösta upplevelsebiljetter på partnersidan. Det vill säga hur många kunder som har varit på upplevelse hos er. Om ni gärna vill få insikt i antalet sålda upplevelsebiljetter här och nu kan ni alltid skriva till oss.
Vi älskar proaktivitet! Så ta äntligen kontakt med oss om vi gemensamt ska titta på hur vi kan öka trafiken och volymen för din upplevelse. Skriv till din kontaktperson på Truestory eller skicka ett mail till [email protected] Då kommer vi till dig så snart som möjligt.
Vi vill gärna höra från dig om du har en ny upplevelse som du tycker passar Truestory. Skriv till din kontaktperson på Truestory eller skicka ett mail till [email protected]. Så återkommer vi så snart som möjligt
Videoguider
Vi har sammanställt ett antal relevanta videoguider, ifall du nu har glömt hur du t.ex. lägger till ett nytt event, måste ställa in ett event, flytta en bokning eller något helt tredje. Du hittar alla filmer här under alternativ A.
Vi har gjort en relevant videoguide till de viktigaste funktionerna på partnersidan. Du kan se den korta videon här. Scrolla helt enkelt ner till punkt B på sidan.
Behöver du hjälp, vill höra om möjligheten för att använda bokningsystemet, hur vi kan öka volymen eller bara vill prata med oss, så är du välkommen att kontakta oss på nedanstående mail.
Vårt Supply Team
-
Mimi -
Kathrine -
Janne -
Frederik -
Daniel
Truestory ApS
Org. nr.: 559118-4964
Hälsingegatan 49
112 27 Stockholm
[email protected] / 08-557 696 33
Bankinformation
Clearingnummer: 64833
Konto nummer: 492 439 451
IBAN: SE55 6000 0000 0004 9243 9451
Swift/BIC: HANDSESS